Colaboração de todos.

Caros colegas e amigos, todo mundo repara ao seu redor e tem sempre uma sugestão de onde acha que poderia ser melhorada alguma coisa, processo, atendimento, etc a coisa. Por vergonha ou medo nos aquietamos. " Desaquiete-se", desassossegue-se, reinvente, sugira. As boas sugestões serão encaminhadas a diretoria da empresa. Não tenha medo de expressar sua opinoão. Pode fazer seu comentário anonimamente. Mas tenha bom senso para não ser agressivo nem indelicado. Aproveitem a oportunidade de melhorar seu trabalho e a sua empresa ! Faça isso nos comentários desta postagem.

Lista de Contatos

Quem quiser colocar seu email para os outros poderem manter contato pode colocar aqui nos comentários que vamos organizar uma lista desses contatos.

Aniversário da Fátima

Aniversário da Fátima

Clique na foto para ir ao album. Foi muito legal !!!

Campanha contra a Rubeola até 12/09/2008

Campanha contra a Rubeola até 12/09/2008. Não se esqueçam de vacinar! Homens e mulheres entre 20 e 39 devem comparecer.
Cristina

Estava navegando na grande rede procurando conteúdo para o blog. E me deparei com o site da sra. Zenaide Carvalho competente e qualificada profissional que escreve e ministra cursos sobre o atendimento ao cliente na área de Contabilidade entre outras coisas. Espero que seja útil e gostaria de saber nos comentários, que podem ser anônimos, se vocês acham interessante o assunto, oportuno, ou mesmo se não acharem apropriado para ser abordado aqui. Abraços a todos.
Equipe UNICONTABlog

Nove Dicas de Atendimento ao Cliente

por Zenaide Carvalho*

1) Cumprimente e Sorria, seja Entusiasmado em tudo oque faz.

2) Trate seu cliente pelo nome, é importante para ele saber que ele é reconhecido por você. Mas nada de intimidades como “querida” “coração” ou outro tratamento que demonstre alguma intimidade. Reserve isso aos seus colegas na melhor hipótese

3) Coloque-se ao dispor do cliente , em que posso ajudá-lo? Evite os “pois não” ou pior “oque você quer”

4) Meu cliente, meu Rei. No dia que eles se forem se vai nosso emprego também.

5) Ouça o cliente deixe-o falar antes de explicar

6) Faça mais do que acha que pode

7) Crie relacionamento, pratique o pós atendimento, ligue e confirme se o que foi solicitado foi cumprido dentro das expectativas dele.

8) Acompanhe seu cliente sempre, procure-o quando ele estiver longo tempo ausente, pode ser por alguma insatisfação. Se não existir nenhum problema no mínimo vai ficar feliz com a sua preocupação com ele.

9) Agradeça , seja gentil, nunca perca uma oportunidade de mostrar ao seu cliente que ele é especial para a Empresa, deixar ser entendido como um interesse pessoal pode gerar mais problemas do que benefícios.

* Zenaide Carvalho é administradora e contadora, com especializações em Psicologia da Propaganda e Marketing e Auditoria e Controladoria. Pós graduanda em Pedagogia Empresarial, é autora de livros e ministra cursos e palestras nas áreas contábil, motivacional e de gestão. Visite o site www.nith.com.br ou pelo e-mail nith@nith.com.br